顾客服务技巧(ppt 14)
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顾客服务技巧(ppt 14)内容简介
打招呼:语气的“二轻”,轻柔不造作,轻声不低沉。
定睛注视:真诚的热切目光,给顾客以尊重、稳健的感觉。
接近顾客:主动,不要有笼络冷落的感觉。
询问要求(希望、喜欢):耐心、细致,循循善诱,友善引导。
商品介绍与演示:针对性地说明、讲解、寻找购买点。
商品成交:耐心、细心,收款、包装。
行礼:感谢,目送顾客离开,欢迎再来。
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定睛注视:真诚的热切目光,给顾客以尊重、稳健的感觉。
接近顾客:主动,不要有笼络冷落的感觉。
询问要求(希望、喜欢):耐心、细致,循循善诱,友善引导。
商品介绍与演示:针对性地说明、讲解、寻找购买点。
商品成交:耐心、细心,收款、包装。
行礼:感谢,目送顾客离开,欢迎再来。
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