2005年空调售后服务忧患大于安乐(doc 5)

编者按：“三分质量七分安装”是空调与生俱来的特点，这也从一个侧面折射出空调售后服务的重要性。事实上，多年来，空调的售后服务一直都是厂商和消费者所关注的焦点，在企业的市场营销环节中扮演着微妙而重要的角色。

　　而且，对于空调售后服务的重要性，许多空调企业都表达了各自的观点。有的认为，售后服务是企业生产制造环节的一种延伸，它考验着企业在空调制造环节中的稳定性和通用性；有的认为，售后服务是一种市场营销手段，得益于它的特殊性和不可比性，成为空调企业参与激烈市场竞争的一项重要砝码；有的认为，售后服务是企业的重要组成部分，可与研发、制造、销售等环节相提并论，并且在关键时刻决定着其他环节的好坏。

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