北京某综合超市的销售区域手册(doc 53页)

北京某综合超市的销售区域手册目录：
第一单元、前言
第二单元、标识牌
第三单元、楼面常用货架设备
第四单元、商品陈列
第五单元、如何做促销
第六单元、OPL订单
第七单元、补货/理货
第八单元、三级数量帐
第九单元、损耗控制及防盗
第十单元、库存区的管理
第十一单元    卖场清洁
 

北京某综合超市的销售区域手册内容摘要：
    本手册自始至终贯彻“全体人员均应树立强烈的服务、销售观 念”，这一理念至关重要，因为：
    零售业本身就是服务业，只有服务才有销售，只有更好的服务，才有更高的销售。
    有了销售才有公司的发展和壮大。
    有了公司的发展壮大，也才有华联同仁自己的职业发展和契机，每位员工，上至店长，下至普通一员，都应“一切从顾客出发，顾客是我们真正的上帝”,把顾客的每一个询问都当作一个为顾客提供良好服务的机会；一个介绍产品的机会；一个增加销售的机会。
假如今天，你做为顾客来到华联购物：
    你想知道哪里卖洗发水，理货员冷冷一句“不知道”，你心里是什么感受？
    你精心选了一车商品，去结帐，却有某一商品无条码不能结帐，要么等待要么放弃，这时你心情如何？

..............................