信任模式对顾客忠诚度的影响研究(ppt 43页)

信任模式对顾客忠诚度的影响研究目录：
一、绪论
二、文献探讨
三、研究模式与假设
四、研究结果分析
五、结论与建议

 

信任模式对顾客忠诚度的影响研究内容简介：
1.镶嵌在社会关系中，维系社会互助合作的力量
2.营销研究：强调公司与顾客的互动关系
3.以过程为基础的信任
交易过程中建立信任度
根据大范围市场的可信程度衡量
ex：网络市场
4.衡量信任结果：顾客满意、价值或再购意愿
5.信任模式：人际信任、组织信任
大范围信任：顾客对特定市场的信任
小范围信任：顾客对特定公司及直销商的信任
直销 v.s 其它营销方法
1.优点：弹性、不受时间与空间限制
2.人对人为主的销售方式信任度
易受伤害性、不确定性
对别人产生他不会占我便宜的感觉
想借着其它人的能力以增加对未来事物的确定性
风险、相互依赖
风险创造信任产生的机会
交易一方的利益要达成，需相信另一方的行为
顾客的小范围信任也偏低，因为他(她)察觉到市场对于建立人际关系是无帮助的
顾客的小范围信任也偏高，因为他(她)察觉到市场的信任对于建立人际关系是有帮助的

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