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有效的内部客户沟通与团队建设(ppt 98页)

所属分类:
客户管理
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相关资料:
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有效的内部客户沟通与团队建设(ppt 98页)内容简介

有效的内部客户沟通与团队建设目录:
一、建立企业内部客户服务意识
二、为内部客户创造价值
三、有效的内部客户沟通
四、内部客户服务的团队建设
五、内部客户冲突与投诉处理
六、人际关系与处世艺术

 

 

 

有效的内部客户沟通与团队建设内容摘要:
什么是内部客户(顾客)?
      内部顾客指组织内部的员工,也有学者提出一个优秀的组织,它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。
      内部客户(Internal customer),相对于外部客户(人们通常所谓的“客户”)而言,是指得到你的产品或服务的公司同事。
内部客户的级别:
1、职级顾客:由组织内部的职务和权利演变而来的顾客关系;
2、职能顾客:职能部门之间存在相互提供服务的关系,构成顾客关系;
3、工序顾客:在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系,构成工序顾客
4、流程顾客:在企业的业务流程之间,也存在着提供与接受产品或服务的客户关系,而接受产品或服务的一方,就是流程客户。 

 

 


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