顾客忠诚的价值与代价(doc 30页)

顾客忠诚的价值与代价目录：
一、顾客忠诚
二、忠诚的价值
三、解惑忠诚计划
四、忠诚计划的几种模式 
五、忠诚的代价
六、数据库利用：忠诚度细分
七、常客计划　航空公司的经营指南
八、智买道积分计划
九、忠诚营销的9个发展趋势

 

顾客忠诚的价值与代价内容提要：
忠诚计划关乎营销战略和品牌管理：
从上个世纪 80 年代起，以提高顾客忠诚度为目标的各种积分计划、俱乐部营销等，从航空公司、酒店等行业，迅速普及到了电信、金融、零售等各行各业，现在已经发展为跨行业、跨国家、线上线下联合的趋势。
自从有了会员制度、积分奖励、网络建设、客户通讯、增值服务等这些并不复杂的构件，无数个忠诚计划被克隆出来了，但往往是被仓促地建立，由于成本和执行等方面的原因，又被仓促地搁置。当顾客无论去哪里消费都会得到一张名为“ VIP ”的折扣卡时，当企业花大价钱“赢得了”一大批不活跃的“死会员”时，单纯以消费折扣为手段的积分计划已经不能为企业带来真正有价值的忠诚顾客。忠诚营销的发展趋势必须是将忠诚计划与企业的营销战略和品牌管理结合起来。
一些企业将忠诚计划与营销战略、物流管理等很好地结合起来，企业据此可以了解细分市场，减少不良库存，改进产品和服务；而将忠诚计划与经营理念、品牌美誉度结合，则会最终增加企业的核心竞争力。
例如某某集团的万客会起到更多的是建立品牌美誉度的功能，依靠万客会通讯、各种客户活动以及网络平台，对客户进行的宣传直接作用于品牌的美誉度，如参加展销会时，某某并不着意于项目销售信息的宣传，常以形象展示为主，一般都将万客会置于显要位置。

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