客户满意度调查与进行绩效测量(ppt 47页)

客户满意度调查与进行绩效测量目录：
一、什么是客户满意度/它为什么重要
二、客户满意度调查
三、进行绩效测量
四、分析调查结果（和其它与测量有关的东西）
五、利用调查结果进行客户满意户管理
六、客户满意度测量系统
七、总结

 

 

客户满意度调查与进行绩效测量内容摘要：
客户满意度：
一、什么是客户满意度
  （1）满意度是对某种事物的一种感觉
  （2）满意度的潜在目标：
1、与公司的总体关系
2、与一次特定的交易的总体关系
3、与公司服务
4、与公司产品
5、与代理或经纪人等等

 

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