客户动作观察(doc 9页)

客户动作观察内容提要：
（1） 遮住嘴巴
当客户说谎话的时候，他们往往会不自觉地用自己的手遮住自己的嘴巴。
遇到这种情况，你应该停止交谈并且询问客户，“您有什么问题吗”或者“我发现您不太赞同我的观点，让我们一起探讨一下吧”。这样就可以让客户提出自己的异议，销售人员也有机会来解释自己的立场并且回答客户的问题。
（2） 触摸鼻子
当人们撒谎时，因为血液流量上升而增大，血压增强导致鼻子膨胀，引发鼻腔的神经末梢传送出刺痒的感觉，于是人们只能频繁地用手摩擦鼻子以舒缓发痒的症状。
所以要是与客户交谈的时候发现客户触摸自己的鼻子，那很有可能是客户在撒谎。

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