服务业的营销特色过程(ppt 43页)

服务业的营销特色过程内容摘要：
产品的特性与评估难易：
1、搜寻特性 – 消费者可以在购买前评估产品好坏
2、经验特性 – 消费者只可以在使用时评估产品好坏
3、信任特性 – 消费者可能在消费后都难以评估产品好坏
购买服务的过程：
一、购买前阶段
1、意识到需求
2、搜寻讯息
3、评估不同的服务供应商
二、接触服务阶段
1、从被选的供应商要求服务
2、接受提供服务
三、购买后阶段
1、衡量服务的表现
2、将来再购买的意愿

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