前台业务手册(DOC 37页)

目 录
第一章 预约1
第一节 预约的要点1
第二节 顾客来电预约工作项目4
第三节 预约服务管理工具8
第二章 接待8
第一节 准备9
第二节 接车11
第三节 环车检查12
第四节 问诊13
第五节 确认维修项目与价格14
第六节 安排顾客休息或送走14
第七节 信息反馈项目追加15
第八节 交车前准备16
第九节 交车确认16
第十节 结帐送行18
第十一节 电话接待工作19
第十二节 接待工作管理工具及使用介绍21
第三章 车间生产24
第一节 调度生产25
第二节 质量控制27
第三节 车间生产管理工具及使用介绍28
第四章 跟踪服务39
第一节 定期提醒服务39
第二节 修后跟踪服务42

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