专卖店店员管理手册(doc 22页)

专卖店店员管理手册内容简介:
一、销售区准备工作
    进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
    考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。
    请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。
    换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。
    清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。
    清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。
    清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；
    试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）；
    商品陈列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）；
    收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；
    玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物；
    商品上无明显灰尘。
    核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
    陈列：核查后，员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。
    检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。
    晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。
    早操：早操也是锻炼身体的一种方法，能体现整个店的精神面貌。所以我们的员工必须认真对待早操，而不得懒散地进行应付。必须注意，你一人的懒散会影响整个团队的面貌。
    开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一位顾客。
二、收银区工作
    进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
    考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。
    请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。
    换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。

..............................