如何实施常年顾问模式实现客户满意(ppt 11页)

如何实施常年顾问模式实现客户满意目录：
1、什么是客户满意
2、常年顾问模式实现客户满意的前提条件
3、客户满意的案例分析
4、常年顾问模式实现客户满意的战术思考

如何实施常年顾问模式实现客户满意内容摘要：
我们能够得到的启示：
　　一个优秀的服务人员需要始终保持随时服务的意识（比如故事的女主人公时刻准备服务的意识）
　　站在客户的角度想问题，积极主动帮助客户（女主人公甚至动用公司的名义来推延飞机）
　　要明白，客户有困难的时候，是我们抓住客户的心的机会（想想看，面对如此周到服务，故事中的女房客下次会选择什么酒店）
　　合适的人来做合适的事情（女主人公具备服务意识和素质，非常合适）
　　大事成于微，保持警惕的细心，关注客户的细节（如果女主人公粗心一点会怎么样呢）
　　公司应该有相应的文化和导向（梅瑞特饭店多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊）

 

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