中国移动多媒体广播-客服常用知识汇总(ppt 44页)

目录
咨询口径及话术
常见问题及原因汇总（2010-06-11）
手机电视终端客服预案（2010-10-21）
广东省各地市信号覆盖更新（截至2012-05-31）

 

 

营业厅产品培训
话术
CSR接到信号不好的问题
注意事项
CSR接到客户购买终端问题
CSR接到客户收看频道问题
CSR接到询问资费标准问题
CSR接到询问特殊问题问题
CSR接到询问手机终端问题
CSR接到客户取消产品的问题
CSR接到客户城市加密的问题
接到客户咨询中广移动与中国移动关系的问题
口径
一、CMMB服务
二、信号问题
三、客户服务
四、收费和缴费
五、商务合作类
六、CMMB终端类
七、其它信息补充
常见问题及原因汇总
手机电视终端客服预案
手机电视终端客服预案
广东省各地市信号覆盖更新
广东省各地市信号覆盖更新

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