市场营销管理手册(doc 66页)

市场营销管理手册目录:
I、公司对营业的期望是什么？
1、市场经营的含意
2、营业活动和经营
3、营销活动的基本理念
4、公司对营销的期望
II、销售人员行动指南
1)作为销售人员希望具备的资质
2)应经常保持思想准备
3)应达成的目标
4)应实行完成的活动
III：营销活动的意志
1.营销活动的意志的必要性
VI．营销活动的基础知识
一、周间预定表的作成方法
二、所谓接近
三、为了成功地接近
四、竞争对手的分析
五、洽谈生意的高明的展开方式
六、克服抵抗销售的方法
七、销售的智慧
八、接待的心得
九、提出业务缔结的时机和方法
十、要想确保交货期
十一、销售的智慧
十二、取得工场的协助
十三、售后服务
十四、对顾客抱怨的处理
十五、资金回笼
十六、营销报告与情报管理
十七、营销员的文献编辑
十八、营销会议
十九、营销的关键

 

市场营销管理手册内容提要:
   1、市场经营的含意：
   在市场经济条件下，不是[将做好的东西拿来卖的时代]，而是[将能卖的东西来做的时代]，已由原来的卖方市场转变成买方市场。顾客是企业的上帝，而企业如果在经营方面不以顾客为中心，就很难在现代激烈的企业竞争中取胜。目前，我国的经济得到了飞速发展，企业的经营方法也有了很大的变化。当然，作为我们冷冻空调行业也不例外。
    在这里，让我们再来看一下销售的含义。在以前，由于产品不丰富，销售就是将制造出来的东西拿去卖，生产什么就卖什么，消费者就消费什么；而如今，物品丰富，消费者可选择的余地大，销售必须以顾客为中心，满足顾客的需求，用户需要什么就生产什么，提供令客户满意的产品。这样一来，如果还是像过去那样认为销售只是销售部门的工作显然是不行的；如今的销售无论是产品方面还是服务方面均须以顾客为中心，不管在公司中担当何种职务，在各自的岗位上必须充分考虑顾客的意愿，努力满足客户的要求，包括令客户满意的产品质量、合适的价格、准时的交货期、令人满意的售后服务等。作为我们公司要在激烈的竞争中取得胜利，必须在全公司范围内充分认识到顾客是上帝，全体员工在各自的岗位上，努力做得最好，使公司的一切活动都有计划、有组织地持续展开，提供客户满意的产品。

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