顾客满意与信任对忠诚度影响之研究(ppt 42页)

顾客满意与信任对忠诚度影响之研究  目录
一、 研究动机与目的
二、 研究方法
三、 资料分析结果
四、 样本结构描述
五、 人口统计变项对因素构念之变异数分析
六、 区隔分群
七、 平均消费频率与因素构念之成对多重比较
八、 定期消费与不定期消费样本单因子变异数分析
九、 验证性因素分析
十、 构念鉴别效度分析
十一、 各构念题项之验证性因素分析
十二、 研究假设之检定
十三、 因果模式适配度评鉴
十四、 分群样本研究假设检定结果汇总
十五、 总样本之验证模式(不考虑区隔变数之分群效果)
十六、 定期消费群组样本之验证模式(考虑依平均消费频率作为区隔变数之分群效果)
十七、 不定期消费群组样本之验证模式(考虑依平均消费频率作为区隔变数之分群效果)
十八、 结论与讨论
十九、 研究结论
二十、 顾客满意、信任对忠诚度影响之差异
二十一、研究结论(顾客满意前因影响)
二十二、研究结论(顾客满意影响后果)
二十三、管理意涵(定期消费样本分析)
二十四、管理意涵(不定期消费样本分析)
二十五、管理意涵(管理实务的建议)
二十六、建议与研究限制
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