有关客户投诉问题的处理程序(doc 4页)

有关客户投诉问题的处理程序目录：
1.目的
2.范围
3.定义
4.职责
5.要求
6.参考资料
7.报告和记录

 

有关客户投诉问题的处理程序内容简介：
1.目的：
为了使客户投诉得到有效及时的处理，特制订本程序。
2.范围：
适用于涉及客户投诉处理的部门和个人。
3.定义：(无)
4.职责：
4.1 业务主管负责：
4.1.1 客户投诉的接收，“异常报告”的发出，并将处理结果反馈给客户；
4.1.2 处理有关涉及业务主管的投诉（如：产品交付、服务等）。
4.2 品管部负责：
4.2.1 会同相关部门对客户关于产品质量方面投诉的处理；
4.2.2 跟踪客户关于质量方面投诉的处理结果，并将处理结果通过业务主管反馈给客户。

..............................