客户关系管理的营销策略(ppt 37页)

客户关系管理的营销策略  目录
一、数据库营销
1.数据库营销的定义
2.数据库营销的过程
3.数据库营销的作用
4.数据库营销的战略意义
5.数据库营销策略
二、关系营销
1.关系营销产生的背景
2.关系营销理论的发展
3.关系营销的定义
4.关系营销的实施
5.关系营销的价值测定
三、一对一营销
1、一对一营销的特点
2、一对一营销的过程
1）、识别客户
2）、差异化分析
3）、企业与客户双向沟通
4）、企业行为“定制”
四、CRM的营销策略创新
1、CRM的营销目标
2、CRM的营销特点
3、CRM的营销功能
4、CRM的营销策略创新
1）、观念创新
2）、策略创新
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