七步法服务程序(ppt 65页)

服务程序:
一.预约
二.接待
三.填写修理单
三.调度 & 生产
四.质量控制
五.交车
六.追踪服务

预约系统的前提条件 :
1.控制客户数量防止拥塞
2.分派足够的时间去清楚地了解客户的需求
3.客户到达前确认零件情况
4.监控 & 安排所有可使用的技术员工作时间(工时)
5.有效处理 “随到” 客户&返修
6.在预约时间前跟进客户,减少出现失约客户(预约了却没有来的客户)
7.跟进所有失约客户并重新安排预约
8.利用一切广告牌和与客户接触的机会促进预约(提高预约率)
9.弹性预测未来预约

 

 

 

 

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