认识营销管理(doc 23页)

第一章  评价营销在组织行为中的关键作用
第二章  通过质量、服务和价值建立顾客满意
第三章通过市场导向的战略计划赢得市场
第四章管理营销信息和衡量市场需求
第五章 扫描营销环境
第六章  分析消费者市场和购买行为
第七章 分析行业市场与行业购买行为
第八章 分析行业与竞争者
第九章 确定细分市场和选择目标市场
第十章  营销提供物的差异化与定位
第十一章  开发新产品
第十二章 管理生命周期战略
第十三章  为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略
第十四章  设计和管理全球营销战略
第十五章  管理产品线、品牌和包装
第十六章  管理服务和产品支持报务
第十七章  设计定价战略与方案
第十八章  选择和管理营销渠道
第十九章  管理零售、批发和市场后勤
第二十章  设计和管理整合营销传播
第二十一章  管理广告、销售促进和公共关系
第二十二章  管理销售队伍
第二十三  管理直接营销和网上营销
第二十四章  组织、执行、评价和控制营销活动

 

第一章  评价营销在组织行为中的关键作用
企业当今面临着几个主要的挑战。技术与通信进步使全世界各国走到一起进入全球经济。同时，许多国家仍然贫困，富国与穷国的差距在增加。公司必须对市场趋势作出响应，并对环境保护负有责任。如果它们想在全球市场上取得成功的话，它们必须以顾客为中心。
营销是个人和集体通过创造提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。营销者是某个寻找一个或更多的能进行价值交换的预期顾客的人。这个定义带来以下的主要观点：⑴营销者并不创造需要，需要已事前存在于市场。⑵由于一个产品能提供对需要的问题的解决，所以，它意味着这是一种对服务的包装物。因此，营销者的工作是对一个实体产品，出售它所包含的利益或服务，而非产品本身。⑶营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应。由此可见，营销者不能局限于出售消费品，他还应广泛地“出售”创意和社会计划。

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