绩效管理在业绩提升中的应用与重要(PPT 54页)

第一部分管理绩效——管理人员的首要职责
一、是什么在困扰我们
二、我们期望什么
三、是哪里出现了问题
四、对传统考核的批判
五、绩效管理的层面
第二部分营造不断提升的闭环
一、管理控制系统
管理控制系统的相互关系
（一）前馈控制
2 、职责与权限控制
3 、制度控制
4 、人员控制
（二）过程控制
（三）反馈控制
评估系统与控制系统的完美结合
二、绩效管理的关键环节
第三部分绩效管理系统的模块研究
绩效模块研究
1 、对静态职责的控制
2 ）内部投诉控制
3 ）不良事故控制
2、对动态职责的控制
1 ）量化目标
KPIs
平衡计分卡
案例：个人均衡计分卡（节选）
事实记录
零售商店基于因果关系而设定伸张指标
2 ）重点工作任务控制
3、对绩效改善目标的控制
4、对管理职责的控制
5、对行为和态度的控制
第四部分绩效的改善与指导
一、对绩效形成过程的控制
二、对绩效改善的指导控制
2）指导沟通
3 ）成功改善的条件
三、他们为什么失败
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