营销礼仪培训教材(PPT 106页)

营销礼仪培训
礼仪的含义
★形象是品牌，形象是机会
营销人员礼仪培训内容
仪容礼仪
仪表礼仪
面部化妆
仪态礼仪
表情
目光接触
眼神
微笑
微笑练习
举止
站姿
坐 姿
坐姿
正确的走姿
走姿
走姿练习
蹲姿
体态语言
引领手势
体语禁忌
日常交往礼仪
介绍礼仪
见面礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
握手的顺序与力度、时间
握手“七要诀”
握手禁忌
名片礼仪
名片的递送
名片的接收
电话礼仪
电话的语言礼仪
拨打电话的礼仪
接听电话的礼仪
手机礼仪
语言交际礼仪
交谈举止礼仪
交谈界域
界域礼貌
交谈禁忌
在交际中令人讨厌的八种行为
成功的人际交往
语言交际技巧
引导
上下楼梯礼仪
记程车或公车的座位次序
主人开车时的座位次序
餐饮礼仪——奉茶或咖啡
宴请5M原则
用餐座次
餐饮礼仪——中餐
餐饮礼仪—西餐
餐具的使用
进食的方法
销售礼仪
销售服务准备
SERVICE
形象准备
业务知识准备
顾客接待礼仪
与顾客沟通的技巧
看的“要领”
听的“技巧”
说的“艺术”
语言 
交际用语
课程回顾
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