如何针对性防止客户流失(PPT 92页)

了解客户流失的危害、客户流失的原因，熟悉客户流失的定量分析和针对性分析客户流失的原因；
理解影响客户需求变化的三大因素，客户需求变化的趋势，以及如何从产品、政策、人员和利益角度适应客户需求的变化；
理解客户满意的本质及影响满意度的关键因素、提高客户满意度的价值与途径；
了解客户满意度与忠诚度的关系、提高客户忠诚度的关键价值、客户忠诚度与客户忠诚本质，
熟悉如何有效培养客户忠诚度以及如何制订与实施客户忠诚计划。
能结合自己实习过或熟悉的企业，分析其客户流失的原因，并对其客户流失的定量分析，以供管理层参考；
能结合自己实习过或熟悉的企业，分析其客户需求变化的趋势，并总结如何从产品、政策、人员和利益角度适应客户需求的变化；
结合自己实习过或熟悉的企业，为其制订一个切实可行的客户忠诚计划。
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