客户沟通技巧培训教材(PPT 68页)

我们的问题在哪里？
通过学习我们要取得的成果是……
课程目录
决定业绩的3方面因素
员工必备的3大基本技巧
沟通的内涵
沟通的目的与功能
沟通的要素
对于沟通的误解
完整沟通过程
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧__倾听
有效反馈技巧
如何接受反馈
反馈注意事项
人际风格的四大分类
分析型客户的特征及沟通技巧
支配型客户的特征及沟通技巧
表达型客户的特征及沟通技巧
和蔼型客户的特征及沟通技巧
非语言沟通的重要性
有效利用肢体语言
语气及声音的运用
沟通的步骤
事先准备
确认需求
反馈与回答技巧：
反馈与回答技巧
处理异议
达成协议
打电话的基本技巧
接电话的基本技巧
转达电话的技巧
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