顾客价值理解介绍(ppt 33页)

顾客价值理解目录：
一、顾客价值管理
二、顾客与VOC(顾客的声音)
三、向顾客进行访问

 

 

顾客价值理解内容提要：
VOC 介绍
VOC是顾客帮助他们改善事业为目标.
   ; 我们的改善且维持产品和工程
     (通过6SIGMA), 顾客与我们有更多的事业联系.
   ; 结果就是顾客在进行事业时与我们成为伙伴.
完全的满足 = 顾客的忠诚度 = 事业的成长
VOC 是听取顾客声音理解下列事项的PROCESS.
顾客的BUSINESS
顾客和顾客的BUSINESS里核心性事项是什么
要寻找的:
可以测量吗 /  可以行动吗
改善的或新PROCESS形成的要素
VOC 是:
营业/买卖 – 来往
感谢
解法的提示
约会
顾客满足度询问调查的不足点弥补
VOC指的是积极的去分析听取对方意见.

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