客户抱怨解决办法(PPT 37页)

第一章正确的看待顾客抱怨
顾客投诉的含义
顾客抱怨：
客户因对产品或服务的不满而数说别人的过错
顾客投诉：
客户因对产品或服务的不满而向有关人员提出申诉
第二章顾客投诉产生的原因
第三章顾客投诉处理的原则与流程
第四章运用方法与技巧处理不同类型的顾客投诉
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