客服中心建设实施方案(PPT 41页)

客服中心建设的实施目标
客服中心方案介绍
客服中心实施计划及安排
所需的资源支持
从保险行业服务战略转变的角度认识客服中心建设的重要性和紧迫性
保险主体逐步加大“以客户为中心”的转型力度，
纷纷通过变革提升工作效率和市场反应速度，从而提升服务质量和市场竞争力；
保险主体加大对客服的资源配置力度，建立对应的支持流程，提升客户的体验和满意度；
市场反馈表明，客服做得好的主体，将获得更强的竞争优势。

..............................