吸引顾客进店的方法技巧(rtf 32页)

一、客户服务的重要性
一）前期服务
一）日常业务中可能产生的操作失误
一）正确处理客户抱怨的意义
七、如何处理客户投诉
三、客户服务标准
三）后期服务
三）客户抱怨处理流程
三）正确处理，投诉会带来相应商机
二、什么是客户服务
二）中期服务
二）对不同的失误，客户有不同的反应
二）引起客户抱怨的情况
五、客户服务人员行为准则
五）处理顾客投诉的原则
第一步：鼓励客户抱怨
第七步：对改进的内容进行跟踪回访
第三步：重复事情的经过
第二步：理解客户的感受
第五步：积极协调抱怨的解决方法
第六步：反馈结果并表示感谢
第四步：转换客户的要求
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