谁是最好的客户-使用SPSS从营销数据中获得(doc 15)

一、首先探索：典型客户是什么样的？
二、客户对不同的促销有怎样的响应？
三、进一步分析：我们的客户怎样不同？怎样相似？
四、哪一位客户消费最多？
五、预测总消费量
六、细分有利润的客户群并进行成功的营销。
七、采取行动

 

摘要
本文使用SPSS 的频数分析、描述性分析、缺失值分析、方差分析、卡方检验、交叉表、
均值比较、相关分析、线性回归、决策树等统计方法及饼状图、条形图、箱图、散点图、
树形图等图表对一个客户数据案例进行分析，以发现不同客户群体的特征，为市场推广活
动提供依据。
关键词
市场，细分，客户，统计，分析，比较
谁是最好的客户？任何行业专业人士——市场人员，销售经理，产品开发者和服务专家——都乐意回答这个问题。 
在当今激烈的市场中，开发，吸引和保留客户越来越困难同时也越来越昂贵。由于这些压力，更多的组织使用营销数据库最大化他们现有的客户价值。转换客户数据为知识和信息的行为是一个有力的手段和企业生存的一项必需的技能。

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