客户服务管理

目录
1. 目的
2. 适用范围
3. 职责
3.1 客户服务管理部门
3.2  客户服务责任部门
4. 术语及缩略语
5. 工作内容及要求
5.1  客户服务内容
5.2 客户服务方式
5.3 客户问题受理
5.4 客户满意度调查
6. 引用文件
6.1  NW510201《客户问题受理规范》
6.2  NW510202《客户满意度调查》
7. 质量记录
 
 
 1. 目的
规范公司客户服务的内容与过程，对服务过程实施监控，测量客户满意度。及时解决客户提出的问题，为客户提供满意的服务。

2. 适用范围
适用于本公司客户售前咨讯服务、售后维护服务的协调，以及客户问题的受理与解决和满意度的测量。

3. 职责
3.1  客户服务管理部门：负责协调并督办向客户提供的各种服务；负责客户信息的接收、传递、分析等处理，并对各客户服务责任部门的客户服务工作进行监督、分析和评价。
3.2  客户服务责任部门：负责向客户提供售前咨讯服务，软件项目、软件产品以及系统集成项目方面的售后维

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