店面五步成交法培训教材(PPT 57页)
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店面五步成交法培训教材(PPT 57页)内容简介
第一章五步成交核心内容
第一步迎宾接待
客户观望阶段
——迎宾接待
面带微笑
站姿挺立
迎宾语
第二步探询需求
客户接触阶段
——探询需求
提问互动
深入挖掘
第三步利好传递
第四步预算报价
第五步主动成交
1、如何解除客户购买的抵触心理？
把“不需要”变成“很需要”
2、哪些信号是客户发出的成交暗示？
第二章 未成交客户异议处理
未成交客户异议处理
无论客户是否选购，一定要提供最完美的客户服务。
送客语：“慢走！欢迎下次光临！”
送客礼：送客出店门口，并目送客户至视线外。
（体现对客户的尊重，并且可以观察客户是否去竞品比较）
2012.3.15北京客户案例
分组模拟情景PK
情景还原
没有完全的拒绝，也没有完全的同意，永远不做无条件让步。
案例的成功在于导购能掌控全局，同时又给客户“赢”的感觉。
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第一步迎宾接待
客户观望阶段
——迎宾接待
面带微笑
站姿挺立
迎宾语
第二步探询需求
客户接触阶段
——探询需求
提问互动
深入挖掘
第三步利好传递
第四步预算报价
第五步主动成交
1、如何解除客户购买的抵触心理？
把“不需要”变成“很需要”
2、哪些信号是客户发出的成交暗示？
第二章 未成交客户异议处理
未成交客户异议处理
无论客户是否选购，一定要提供最完美的客户服务。
送客语：“慢走！欢迎下次光临！”
送客礼：送客出店门口，并目送客户至视线外。
（体现对客户的尊重，并且可以观察客户是否去竞品比较）
2012.3.15北京客户案例
分组模拟情景PK
情景还原
没有完全的拒绝，也没有完全的同意，永远不做无条件让步。
案例的成功在于导购能掌控全局，同时又给客户“赢”的感觉。
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