客户拜访维护之销售中的王者之范(PPT 34页)

客户拜访、维护—销售中的王者之范
销售就是人与人之间沟通的一个过程，
使客户的特定需求得到满足或者客户的特定问题被解决，从而达成双方都获利的过程。
1.客户不是拒绝产品本身，是拒绝不专业的销售人员
2.客户不是拒绝产品本身，是拒绝不专业的销售方式
在拜访中历练自己,在营销队伍中脱颖而出！
三个原则：
1.点头
2.微笑
3.心里默默数钞票
（心态）
励学敦行传承价值
为什么要做好客户维护
1、客户维护是生产力
客户维护可以让客户了解更多的信用价值，
客户维护可以了解到客户的更多的资料。
1、良好的心态
平常的心：客户买不买也要服务好，面对潜在客户不要有得失心。
客户消费也不可高兴过度，引起客户反感。
感恩的心：把客户当朋友，滴水之恩当涌泉相报。
舍得的心态：先舍后得、先付出、后得到、小舍小得、大舍才会大得。
哈维麦凯人际关系
客户分级管理
一级：对产品认可、对你本人认可、活跃热情的客户重点维护。→VIP客户（钻石级客户）
二级：对产品满意客户，忠诚度不高，情感追踪。→银卡级客户
三级：对产品否定客户，也要表示感谢，适时追踪。
（2）节假日可通过短信或电话及时问候客户。
（3）客户生日时送上祝福。
（4）有新的市场活动要及时通知客户。
一个客户背后有一片客户
良好的客户维护是一个以点带面的工作，是生产力！
主动要求客户做转介绍！
客户信任评分表（0-100分）
转介绍要点：
（1）首先客户要认同产品的好处
（2）当场要求转介绍，客户说一句话等于你说十句的效果
（3）如果客户给你介绍以外的资源，在你联系之前一定请客户提前打电话告知。
（4）与新客户通话中，一定要赞美客户本人和他的朋友（介绍人）
（5）对你本人认可的客户，即使自己不办，也要求他转介绍。
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