某软件服务有限公司客服人员应具备的素质(PPT 36页)

客服人员应具备的素质
前言
心理素质要求
1“处变不惊”的应变力
2挫折打击的承受力
3情绪的自我控制以及调节能力
4满负荷情感付出的支持能力
5积极进取、永不言败的良好心态
品质素质要求
忍耐与宽容
积极进取、永不言败
6强烈的集体荣誉感
技能素质要求
综合素质要求
结语
后言
以下本文将从心理素质、品格素质、
技能素质和综合素质这四个方面探讨一个优秀的客户服务人员应具备的根本条件。
不局限于以下内容，做好合格的客服人员之余，
当然，个人素质的提高对于任何工作也称得上事倍功半
心理素质的定义：
个人内心世界对外界环境的抗干扰能力 。
解释：心理素质就是说应对各种情景的心理能力，
有时较为强调在遇到不利的情景时的心理上如何摆脱不利影响的能力。
比如，遇到挫折时、遇到苦难时、受到委屈时、受人排挤时、遇到挑战时、
遇到从未遇到过的一个新情景时，的心理应对能力。
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