营销管理的游戏规则(doc 16页)

营销管理的游戏规则

一、全球市场一体化
二、专注于最优领域，形成竞争优势
三、别拿“多元化理论”当时装
四、企业多元化动机的背后
五、消费者群带效应——250定律
六、缔结品牌忠诚度
七、商业竞争，虚实相间，有时无需真刀真枪，只需虚晃一枪，就足以克敌制胜

 

影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如忽视了西服的纽扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的是，这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是导致销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客只会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。

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