某医院物业服务方案(DOC 93页)
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某医院物业服务方案(DOC 93页)内容简介
前 言 3
本项目物业服务报价.....4
1.0 项目整体服务设想及定位.....5
1.1项目基本情况.....5
1.2项目特点及管理重点.....6
1.3物业服务整体定位.....8
1.4物业服务整体思路.....8
1.5物业服务方式及服务措施.....10
2.0 管理服务指标.....12
3.0 项目管理处机构设置，人员配备和管理.....14
3.1 物业服务组织机构设置思路.....14
3.2 物业服务组织架构图.....15
3. 3 项目人员选聘及配置.....15
3.3.1 项目物业服务人员配置的基本原则.....15
3.3.2 项目人员定编.....16
3.3.3 职员选聘要求.....17
3.4 管理处职员培训.....19
3.4.1 职员培训拟采取的措施.....19
3.4.2 培训的形式与实施运作.....20
4.0项目接管移交.....25
4.1接管移交管理的思路.....25
5.0 “德阳市第五医院”项目正常期物业服务方案.....27
5.1 客户服务方案.....27
5.1.1 客户服务内容.....29
5.1.2 客户服务方案.....29
5.1.2 客服中心服务标准.....33
5.2 清洁卫生服务方案.....34
5.2.1 清洁卫生范围与服务特点.....35
5.2.2 日常保洁服务内容及作业标准.....36
5.2.3 保洁消杀工作.....48
5.3 公共秩序维护服务.....50
5.3.1 项目公共秩序维护特点分析.....50
5.3.2 公共秩序维护服务方案.....51
5.3.3 秩序维护队伍的综合管理.....55
5.3.4 消防管理方案.....58
5.3.5 突发事件处理流程.....59
5.4 房屋共用设备、设施运行及维修养护方案.....67
5.4.1 房屋及设施设备维修管理与维护.....68
5.4.2 电梯管理服务方案.....76
5.4.3 工程档案管理.....78
6.0 其它管理服务内容.....79
6.1 品质管控机制.....79
6.1.1 品质圈推行.....79
6.1.2 保证实现管理目标的运作机制——“质量、成本双否决”.....81
6.1.3 计划控制机制.....81
6.1.4 目标管理机制.....82
6.1.5 监督机制.....82
6.1.6 专业化分工机制.....83
6.1.7 信息反馈及处理机制.....83
6.1.8 制定考核与激励机制.....84
6.1.9 工作计划机制.....84
6.2 节能降耗管理方案.....85
6.2.1 节能降耗的管理思路.....85
6.2.2 管理方式和方案.....85
6.3 档案的建立与管理.....88
6.3.1 档案建立及管理总体流程.....88
6.3.2 客户档案的建立与管理.....89
6.4 管理规章制度.....92
7.0物业服务相关费用预算.....153
7.1物业管理费用收取标准.....153
7.1.1预算依据.....153
7.1.2测算预案.....154
结 束 语.....155
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本项目物业服务报价.....4
1.0 项目整体服务设想及定位.....5
1.1项目基本情况.....5
1.2项目特点及管理重点.....6
1.3物业服务整体定位.....8
1.4物业服务整体思路.....8
1.5物业服务方式及服务措施.....10
2.0 管理服务指标.....12
3.0 项目管理处机构设置，人员配备和管理.....14
3.1 物业服务组织机构设置思路.....14
3.2 物业服务组织架构图.....15
3. 3 项目人员选聘及配置.....15
3.3.1 项目物业服务人员配置的基本原则.....15
3.3.2 项目人员定编.....16
3.3.3 职员选聘要求.....17
3.4 管理处职员培训.....19
3.4.1 职员培训拟采取的措施.....19
3.4.2 培训的形式与实施运作.....20
4.0项目接管移交.....25
4.1接管移交管理的思路.....25
5.0 “德阳市第五医院”项目正常期物业服务方案.....27
5.1 客户服务方案.....27
5.1.1 客户服务内容.....29
5.1.2 客户服务方案.....29
5.1.2 客服中心服务标准.....33
5.2 清洁卫生服务方案.....34
5.2.1 清洁卫生范围与服务特点.....35
5.2.2 日常保洁服务内容及作业标准.....36
5.2.3 保洁消杀工作.....48
5.3 公共秩序维护服务.....50
5.3.1 项目公共秩序维护特点分析.....50
5.3.2 公共秩序维护服务方案.....51
5.3.3 秩序维护队伍的综合管理.....55
5.3.4 消防管理方案.....58
5.3.5 突发事件处理流程.....59
5.4 房屋共用设备、设施运行及维修养护方案.....67
5.4.1 房屋及设施设备维修管理与维护.....68
5.4.2 电梯管理服务方案.....76
5.4.3 工程档案管理.....78
6.0 其它管理服务内容.....79
6.1 品质管控机制.....79
6.1.1 品质圈推行.....79
6.1.2 保证实现管理目标的运作机制——“质量、成本双否决”.....81
6.1.3 计划控制机制.....81
6.1.4 目标管理机制.....82
6.1.5 监督机制.....82
6.1.6 专业化分工机制.....83
6.1.7 信息反馈及处理机制.....83
6.1.8 制定考核与激励机制.....84
6.1.9 工作计划机制.....84
6.2 节能降耗管理方案.....85
6.2.1 节能降耗的管理思路.....85
6.2.2 管理方式和方案.....85
6.3 档案的建立与管理.....88
6.3.1 档案建立及管理总体流程.....88
6.3.2 客户档案的建立与管理.....89
6.4 管理规章制度.....92
7.0物业服务相关费用预算.....153
7.1物业管理费用收取标准.....153
7.1.1预算依据.....153
7.1.2测算预案.....154
结 束 语.....155
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