向现代营销要效益(PPT 82页)

营销的本质及功能
向战略要未来  向营销要效益
营销的内部和外部两个驱动
像大企业一样思考 像小企业一样行动
永远铭记营销核心——”以客户为中心“
“以客户为中心”意味着
如何让客户对过程满意？
服务业营销特点
客户反馈之一：
客户反馈之二：
客户反馈之三：
客户反馈之四：
客户反馈之无：
客户反馈之五：
客户反馈之六：
智慧+勇气
变革与成长
创新与均衡
开放才能真正创新
业务战略转型
外部整合资源
赢利模式转型
全面清除负债
竞争的外部主线
竞争的内部主线
红星美凯龙
华为
20年前任正非如何评价自己？
他们是这样造就华为的
人感知自己渺小 行为才可能伟大
“以客户为中心”的服务文化
关注客户而非其它
目标与路径
竞争与对手
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