现场管理之服务标准化培训教材(PPT 48页)

说明现场管理标准化的工作内容
记住服务标准化工作三步曲
独立开展对服务标准化要求的设计
1 零售迈进体验时代
2 服务标准化三步曲
3 现场服务标准细化和可衡量化
4 现场服务标准化管理推进
现场管理之服务标准化
零售业迈进了体验时代
你有这种困恼吗？
PART 2现场服务标准化三步曲
请观看视频，对该视频中的服务进行打分，并告诉我们理由！
TIPS：什么是最好的服务？
对标准化的工作内容进行培训引导
服务标准化三部曲
服务
小讨论：你设立的服务形象标准是什么？
形象管理
语音
你真棒！
在顾客停留5分钟后，展现意向时，提供奉茶服务。
根据顾客喜好，提供茶水及点心的选择。
使用干净、清洁的餐具为顾客奉上茶水和点心。
PART 4现场服务标准化推进
相关工作
相关工作
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注意事项
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