现场质量管理实战训练课件(PPT 77页)

现场质量管理实战训练
通过两天的学习，学员将
一、了解质量的定义与内涵
二、学习现场质量管理控制要点
三、学会活用质量管理工具进行现场管控
第一章：质量的定义与内涵
第二章：现场质量管理控制要点
第三章：活用质量管理工具进行现场管控
生命的教训：
利达玩具被召回制造商企业管理事件的背后2007/8/29/14:25  来源：财经
广东佛山市利达玩具有限公司8月2日因其替美国商
家生产的玩具被发现油漆铅含量超标，被召回96.7万件
玩具产品，并被中国国家质监总局暂停出口，该公司香
港籍老板张树鸿8月11日被发现在工厂仓库上吊身亡，
“中国制造”又一次遭遇质量的信用危机。
降落伞的真实故事
2、质量公式99＋1=0
3、质量是一切的根本
好的质量(Quality)
→低成本(Cost)
→确保交期及数量(Delivery)
・有工作热情(Morale)
・确保安全(Safety)
→适当的价格
→提高客户满意度
→增加销售额
→增加利润
4、质量定义
→质量(quality)：一组固有特性满足要求的能力
→特性(characteristic)：指可区分的特征，如物理
方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功能性的特征等等。
5、满足客户现在需求：
→产品符合质量规格
→表面看起来无缺点，感觉好
→用起来好用、方便
保障客户未来需求：
→持久耐用不故障
→外在环境影响
→安全可靠
→为客户设想周到
客户需求的三层次
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