护患沟通方法技巧讲义(PPT 127页)

调查显示：
一、护患关系概念及现状
护患沟通的意义
护患关系中的情感交往
(1)护理人员的自我保护意识欠缺、法律意识淡薄
案例：讲话随意
1）医嘱单执行中潜在的医疗纠纷
2)体温单绘制及记录中潜在的医疗纠纷
3）护理记录单中潜在的护患纠纷
(2)护理人员的责任心不强、工作不负责任 、观察病情不及时
不认真执行查对制度是护理失误最主要的因素    
药名查对失误
药物剂量查对失误
病人姓名、床号查对失误 
不认真执行技术操作规程
“以患者为中心”的服务意识不强，缺乏与患者有效沟通
护患纠纷防范措施
温水煮青蛙
法律法规对护士执业要求
加强业务学习、 提高业务素质    
加强护士责任心教育
小细节、大事件
转变服务理念，增强超前服务意识
完善各项规章制度和岗位职责
规范护理文书书写，用文书保护自己
文书书写质量要求
现代医务人员要具备哪些能力？
你应该做到：
患者所希望的医护人员
生命代价
纠纷涉及范围广
技术性纠纷少
案例：1）言不当
2）行不到
3）纠纷可防范性大
案例：用心  防范纠纷
护士与患者亲友的关系冲突 原因分析
三、在护患沟通中护士的职业素质要求
护士的职业胸怀与态度
在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花
良好的职业素质--    是人生的宝贵财富
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