有效沟通技能培训讲义(PPT 41页)

沟通的过程
沟通的方式
非语言沟通
沟通中的障碍
有效沟通的步骤
有效沟通的技巧
与上级、下属、同事的沟通
Effective Communication
Course Outline概要
 沟通的过程
沟通的种类
沟通的方式
Importance of Non-Verbal Cues非语言暗示的重要性
Non-Verbal Communication非语言沟通
Barriers To Communication沟通中的障碍
研究表明造成沟通困难的因素有：
On Communication Breakdown沟通中的脱节
Other Barriers其它障碍
沟通的四个特点
有效沟通的四个原则
 有效沟通的基本技巧
Design Clear, Concise Message 组织清晰、简洁的语言
Use Appropriate Language运用适当的语言
Message Must Be Well Organised很好地组织语言
注意非语言暗示
怎样有效地接收信息
聆听的层次
积极倾听的技巧
有效沟通的基本技巧
利用反馈的工具，取得有效的沟通
如何给予反馈
如何接受反馈
有效沟通的基本步骤
工作关系的建立
如何与上司沟通
怎样与上级沟通
如何与下属沟通
如何与同事沟通
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