问题分析与解决培训课件(PPT 130页)

什么是问题
分析型解决问题方法——DMAICDMAIC是在现有体制之下变革式的改善
DMAIC的步骤
我们从客户那里听到什么？
项目小组人员组成
成员责任
团队合作
头脑风暴法发现的潜在问题
发现和确定重点问题?
找到主要问题
我们的主要问题
1995年报名记录表
中国本地培训师资源分析
培训师质量分析
计划的目标和评价标准
人员的参与得到加强
多个解决方案
1996年新的排课计划表
培训师－重点改进领域
降低取消率
在一起工作是一个成功     
培训师的质量提高!
本地培训师的使用率提高!
费用比较
多项费用得到控制!
我们得到什么?
制度化
下一个挑战
问题定义
如何定义/界定问题
为什么问题定义会如此困难？
定义问题
定义问题的技巧
举例说明
公共汽车往哪个方向开？
改进问题定义的方法
“团队士气低落”用类比法改进定义
鱼骨图
鱼骨图–示例
客户抱怨–原因分析
影响思维的因素
备选方案产生方法
头脑风暴支配原则
数据测量
检查表收集和组织数据
数据收集计划–数据收集表
排列图描述问题的相对重要性
控制图了解在一个工序中的变异情况
直方图描写质量特性数据的分布状态
每天订单数据频率表
直方图
流程图
某银行信用卡积分换礼品查询
其他图表分析和表述不同类型的数据
带领新兵带硬仗
项目背景
项目目标
项目计划
确定问题
第一轮鱼骨图
第一轮调查问卷
第一轮反馈统计
第一轮问题分析
第二轮鱼骨图
第二轮调查问卷
第二轮反馈统计
第二轮问题分析
原因分析
逻辑树分析
逻辑树的关键原则
逻辑树练习
帕累托图-确定重点问题？
偏好矩阵
改善方案
形态整合法
备选方案产生：关联法则
关联法则练习
理性决策模型
决策方式
发散思维的SCAMPER
SCAMPER
SCAMPER倒置
检查表
最优化决策模型举例
决策标准
形象思维
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