超市员工手册(PPT 47页)

仪容仪表及言行规范
店员接待服务规范
营业员日常工作要求
现场环境清洁操作规范
收银管理及其他
安全知识
员工交流
附则
超市员工手册
目录
第一章仪容仪表及言行规范
一、着装要求:
二、身体健康、卫生
三、语言规范
四、行为规范
第二章店员接待服务规范
一．员工守则
二、服务规范
三、接待顾客用语
第三章营业员日常工作要求
一．营业前的准备工作规范
二、迎宾仪式
三、营业员交接班制度
四、营业结束工作规范
五、营业员应掌握的业务知识
第四章现场环境清洁操作规范
第五章收银管理及其他
一、收银课规章制度
二、上机前的准备
三、岗位职责
第六章员工交流
一、员工与直接主管的沟通
二、开门讷谏
三、直话直说
四、信息栏
五、个人资料修改
第七章安全知识
一、日常安全
二、防火
三、仓库安全
第八章附则
谢谢！

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