人际沟通概述(PPT 72页)

主要内容
[导入案例]人际沟通
第一章沟通概述
为什么需要沟通？
教学内容
第一节沟通概述
一、沟通
二、沟通的过程
三、沟通的类别
一组数据：3V
非正式沟通
（一）非正式沟通的特点
（二）非正式沟通的积极作用
（三）非正式沟通的性质
（四）非正式沟通的渠道
1、下行沟通
下行沟通信息损失实例
2、上行沟通
上行沟通的信息失真过程实例
3．平行沟通
4.斜向沟通
四、沟通网络
五、组织沟通
第二节沟通中的障碍及其克服
一、有效沟通的障碍
二、有效沟通的实现
三个金人 
生   气 
案例分析：名医劝治的失败
名医劝治的失败
参考答案
结尾案例：韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式

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