访问员基础培训(ppt 51页)

主要内容
市场调查的方式
访问的原则
访问原则
如何成为一名合格的访问员
CATI访问员基础知识培训
我们的访问
完成一份完整的调查问卷
礼貌态度
专业水平-I
专业水平-II
专业水平-III
提问技巧
提问技巧- 单选题
单选题正确的追问和确认方式
提问技巧- 复选题
提问技巧- 第一提及和其他提及
提问技巧- 开放题
交流过程
交流过程- 技巧性地回答受访者的各种问题
交流过程- 按统一标准向受访者解答题意
交流过程- 受访者的答案不在我们规定的范围
交流过程- 受访者答非所问
交流过程- 受访者以某种借口推绝
交流过程- 说服受访者
交流过程- 如何预约呢
交流过程- 如何解答受访者提出的“奇怪”问题
详细记录
完成访问
质量控制
一份完整的调查问卷- 基本质量要求
考核、评定（针对实习生）
工作流程和制度
工作流程
现场纪律
考勤制度
人事制度
卫生制度
薪水组成
晋级标准
降级标准
电话访问员推荐奖金制度
一份体验；一份收获。
在零点公司，我们收获什么？
非常感谢！ 

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