国家电网值班人员的培训管理制度(doc 24页)

国家电网值班人员的培训管理制度目录：
一、客服中心管理制度……5
（一）、客户服务中心周工作会制度……5
（二）、客户服务中心考勤管理制度……5
（三）、公文处理管理制度……5
1、发文管理制度……5
2、收文管理管理制度……6
3、公共财产、公用物品领用保管制度……6
4、档案规范化管理制度……6
5、网络管理制度：……7
（四）、交通车辆管理制度……7
1、车辆日常管理制度……7
2、车辆出车管理制度……7
3、车辆维修管理制度……8
4、车辆费用管理制度……8
（五）、客户服务中心培训管理制度……8
（六）、客户服务中心宣传信息报送管理制度……9
二、营业厅日常管理制度……9
（一）、营业厅工作人员岗前准备制度……9
（二）、营业厅工作人员在岗工作制度……9
（三）、 营业厅工作人员下班整理制度……10
（四）、营业环境管理制度……11
（五）、自助查询系统设备的日常管理制度……11
（六）、客户意见簿（箱）的日常管理制度……12
（七）、宣传资料放置及发放的日常管理制度……12
（八）、 便民服务用品管理制度……12
三、业扩报装日常管理制度……13
（一）、用电报装“绿色通道”客户回访制度……13
（二）、长治供电分公司业扩报装督查制度……13
四、95598日常管理制度……15
（一）、95598值班人员岗前准备制度……15
(二).95598值班人员在岗工作制度……15
（三）95598值班大厅管理制度……17
（四）、95598值班大厅环境卫生管理制度……17
（五）、95598值班人员培训（学习）管理制度……18
（六）、95598系统运行维护管理制度……19
五、95598值班日常管理制度……20
（一）、交接班管理制度……20
（二）、信息发布管理制度……21
（三）、服务通道管理制度……21
（四）、特殊事件管理制度……22
（五）、95598值班员（外聘）考核制度……22

 

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