旅游从业人员的管理心理   (ppt 63页)

主要内容
第一节   人际沟通
一、人际沟通
二、人际沟通的分类
三、人际沟通的障碍
四、培养良好的人际沟通能力
第二节　旅游从业人员的群体心理
一、群体
二、群体动力
三、群体压力
四、群体凝聚力
第三节   旅游从业人员的心理保护和调适
一、员工心理健康
二、挫折应对
三、压力宣泄
四、疲劳

..............................