信誉楼员工手册(doc 35页)

目 录
企业精神…（3）
企业宗旨…（3）
信誉宣言…（3）
信誉楼用人原则（3）
信誉楼人工作原则…（3）
信誉楼人行为准则…（3）
企业内部员工不允许请客送礼的规定…（4）
经营宗旨与信条（5）
第一部分
一、导购员岗位描述（6）
二、导购员工作程序（6）
三、纪律…（8）
四、接待基本要求及规范用语…. .（9）
五、接待禁忌及禁用语..（11）
六、款台收款柜组的工作程序…..（12）
七、非款台收款柜组的现金管理..（13）
八、非现金形式购物的有关规定..（14）
九、柜组相关管理规定...…..（15）
十、关于处理商品的规定…...…..（16）
十一、关于执行优惠价的规定…...…..（17）
十二、关于退换货的规定…...…..（17）
附：处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序. ..….（18）
十三、考勤制度…..（18）
十四、休假及离职规定..（18）
十五、工资计算办法…..（19）
十六、在职员工领取工龄费的规定…..（19）
十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定.….（19）
十八、关于经营中失误、失职的处理办法..（19）
十九、安全制度…..（20）
第二部分
一、收款员岗位描述…...…. .（21）
二、款台纪律…..….（21）
三、款台接待基本要求及规范用语…...（21）
第三部分
一、记账员岗位描述（23）
二、记账员条例（23）
第四部分
一、柜组主任岗位描述…（25）
二、柜组主任离任交接的相关规定（25）
三、关于购进假、冒、伪、劣商品的处理办法…（25）
四、关于业务合同（协议）的管理规定（26）
五、廉洁管理办法...（26）
六、关于供货方给我方回扣的处理办法….….(26)
附一：关于和供应商或关系单位（个人）交往的规定..(27)
附二：关于出差旅游的规定.….(27)
七、关于建立进货监督机制的规定..(27)
附一：公司督查实施办法..(28)
附二：关于规范填写报单..(28)
附三：商品部内部督查奖励办法…..(29)
八、车辆使用管理办法…..(29)
附：关于乘车进货的相关规定…..…(29)
九、物业管理..…(30)
岗位描述......(31)

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