前厅部工作手册(doc 36页)

主要内容
部门概述
团体接待服务标准
VIP客人接待服务标准
电话预订客房程序
酒店内部订房程序
散客入住服务程序
散客结账服务程序
散客续住服务程序
散客换房服务程序
团体订房程序
团队接待程序
免费房操作程序
行李寄存、领取服务程序
借伞、还伞程序
代客外出购物、店方无法提供发票或收据的处理
外出为客人委托代办邮政EMS业务程序
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