高效沟通与呈现技巧(pdf 117)

一、沟通的定义
二、沟通在管理中的重要意义
三、沟通的六大要素
四、沟通循环
五、学习沟通技能的目标
六、有效沟通原则
七、对事不对人
八、谈个性的后果
九、讨论：论行为不论个性

一、沟通的定义
    为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
二、沟通在管理中的重要意义
有效沟通可以促进工作的积极进展
   与他人沟通的越充分，就越有可能实现
自己的目标
    任何形式出现的不良沟通，都会带来时
间和资源的浪费
三、沟通的六大要素
传递者：把信息传递出去的人
信息：双方沟通的内容
表达方式：为传递信息而采取的方法和手段
接收者：接收信息的人
反馈：接收者把自己理解的信息主动回应给传递
者的过程
跟进：传递者向接收者了解接收情况，征询意见
和建议的过程。

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