卓越绩效模式的核心价值观讲座(ppt 169页)

卓越绩效模式的核心价值观讲座目录：
1、远见卓识的领导
2、以顾客为导向追求卓越
3、培育学习型的组织和个人
4、尊重员工和合作伙伴
5、快速反应和灵活性
6、关注未来
7、管理创新
8、基于事实的管理
9、社会责任和公民义务
10、重在结果及创造价值
11、系统的观点
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卓越绩效模式的核心价值观讲座内容提要：
以顾客为导向追求卓越：
企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；
为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚；
与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求；
尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新；
为顾客提供个性化和有特色的产品和服务
对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。（内/外部顾客链驱动）（用脚投票）

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