员工角色认知与冲突管理培训教材(ppt 37页)

员工角色认知与冲突管理培训教材目录：
一、角色认知与成就之旅
二、冲突管理与沟通艺术
1、理念：冲突管理从沟通开始
2、起点：沟通从心开始
3、人类行为密码图
4、找准沟通四大心理热键
5、理解从倾听开始

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